Komunikacija s kupcima obvezna je i na internetu

Osim očekivanja da naručeni predmet dođe na pravu adresu u razumno vrijeme i uz, naravno, povoljnije cijene, malotko zna kako zapravo funkcioniraju web-shopovi. Odgovor na pitanje kako izgraditi pobjednički web-shop dao je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce i član žirija za dodjelu ovogodišnje nagrade za najbolju web-prodavaonicu. Prva tajna dobre internetske prodavaonice, otkrivena na meet-upu koji je organizirala grupa Internet Marketing Zagreb, jest maksimalno involviranje.

“Najvažnije je imati detaljne informacije o proizvodu koji prodajete. Pogledajte kako to eBay ima uređeno. Najvažnije u vrhu, a ostale specifikacije su pri dnu i čitate ih ako želite. Među ostalim važnim koracima važno je imati kvalitetnu ponudu. Morate razgovarati s kupcima i pomagati im, zato je važno imati on-line chat na web-shopu“, rekao je Majsan. Nadalje, kao vrlo važne stavke naveo je ažuriranje sadržaja, promoviranje ponude, zadovoljavanje želja i potreba svojih kupaca, dobru povezanost on-line i off-line prodavaonica, a najveću pozornost je usmjerio na mjerenje rezultata i optimizaciju weba.

“Jako je važno pratiti ponašanje kupaca, odnosno pratiti što rade na web-shopu, što gledaju, koliko se dugo zadržavaju. Koristimo alate putem kojih vidimo strelicu miša kupca i točno znamo što treba popraviti ako on nije zadovoljan“, dodao je Majsan.

Tri godine nakon što je Majsan pokrenuo web-shop, bilježi porast prodaje i u on-line i u off-line trgovini. Međutim, kroz pokretanje web-prodavaonice javio se najveći izazov - poslovanje u skladu sa zakonskim propisima. Majsan je kao moguće rješenje za taj problem istaknuo suradnju sa zakonodavnim vlastima i uspostavu dijaloga s inspektorima. Međutim, kako to nije bilo moguće, odlučio se na osnivanje udruge eCommerce. Tajnik udruge Dino Oreški istaknuo je kako je najveći problem Zakon o elektroničkoj trgovini koji je donesen 2003. godine i loše definira odnose u web-trgovini.

“Cilj udruge je educirati i informirati kako bi se izbjegle pravne zavrzlame. Ona je namijenjena i promicanju razvoja elektroničkog poslovanja u Hrvatskoj”, rekao je Oreški. Postavlja se pitanje koliko je, uz naše zakone, isplativo baviti se web-trgovanjem? Majsan tvrdi da je to iznimno isplativo, a to potvrđuje statističkim podacima koji pokazuju da je od 2010. do 2015. godine broj korisnika interneta porastao za 43 posto, dok je broj web-stranica porastao za 383 posto.

“Segmentirajte kupce. Sve više ljudi dolazi na web-shopove. Nudite im putem newslettera, i u mailu i na thank you stranici kad završe kupnju. Pratite korake i napravit ćete odličan web-shop”, zaključio je Majsan.