Europska unija regulativom primarno štiti potrošače

Samo 50 posto hrvatskih potrošača zna svoja prava vezano uz internetsku kupnju, a čak troje od deset Hrvata koji koriste mobilne telefone imalo je problem sa svojim uređajima i operaterima, prema podacima portala prava-potrosaca.hr. U osvješćivanju građana RH, uz državne aktere, postoji nekoliko različitih udruga civilnog društva koje u središte svog djelovanja stavljaju potrošača, zaštitu njegovih prava, dostojanstva i interesa.

RAZLIKA OD SAD-a

Cijela priča osim nacionalnoga, obuhvaća i šire tržište zemalja Europske unije pa su važnost zaštite prepoznale i europske institucije. Uz ostale, po svom radu ističe se Odbor unutarnjeg tržišta i zaštite potrošača u Europskom parlamentu. Zaštita ekonomskih interesa potrošača, informiranje i edukacija potrošača osnovna su načela politike zaštite potrošača u Europskoj uniji.

Visoko postavljeni standardi u europskoj zaštiti potrošača upravo su ono što Europu razlikuje od SAD-a. Dr. sc. Kristijan Kotarski s Fakulteta političkih znanosti kaže kako u Europi za niz farmaceutskih proizvoda, pesticida i GMO vrijedi princip opreza u smislu da se ne daje odobrenje za proizvod da uđe u uporabu dok se ne demonstrira jasno da nije štetan za potrošača.

“U Americi se pak u nizu slučajeva pretpostavlja da je proizvod siguran i on ulazi u prodaju, no ako se poslije ustanovi da je nekome naštetio, onda se povlači iz prodaje i proizvođač se suočava s tužbom i visokom novčanom kaznom”, navodi Kotarski.

“Recimo da se američki sustav više pouzda u proizvođača i njegovu želju da izbjegne visoku kaznu koja će ga odvratiti od nečasna ponašanja, dok je u europskom sustavu više skepse prema namjerama proizvođača, pa se država regulatornim tijelima stavlja u službu zaštite potrošača”, objašnjava.

SUSTAVNO INFORMIRANJE

Mr. sc. Ilija Rkman, dopredsjednik Upravnog vijeća Društva za zaštitu potrošača Hrvatske, smatra kako česte promjene propisa, odnosa, pojava i praksi na tržištu roba i usluga zahtijevaju sustavno informiranje i educiranje potrošača.

“Cilj je pretvoriti pasivnog konzumenta i educiranog potrošača koji će biti spreman zaštititi i izboriti svoja prava te svoje ljudsko dostojanstvo na tržištu roba i usluga, kako na nacionalnom, tako i na jedinstvenom EU-ovu tržištu”, kaže Rkman. Ističe kako je područje zaštite potrošača područje javnog interesa i osnovna stečevina civiliziranoga, demokratskog društva, a kao takva u funkciji je osiguranja kvalitete života svih građana.

Napominje kako je Europska komisija u listopadu prošle godine krenula u kampanju “Potrošači, upoznajte svoja prava”.

“Ova kampanja je nastavak dnevnih aktivnosti regionalnih Savjetovališta za zaštitu potrošača, dogradnja učinaka naše nacionalne kampanje ‘2007. godina edukacije potrošača u RH’ te predstavlja informativno-edukativne aktivnosti koje su naše članske obveze prema Consumers International – pravo potrošača na zdravu hranu, izgradnja financijske pismenosti i izgradnja pismenosti na području novih elektroničkih komunikacija”, zaključuje Rkman.